Veuillez contacter notre service client. Ils sont toujours heureux de répondre à toute question. Veuillez envoyer un e-mail à customercare@cultmia.com , appelez-nous au +44 7553 157 081 ou contactez-nous via le chat en direct. Nous sommes ouverts de 9h à 18h00 GMT, du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés et les week-ends.

Nous engageons de gros volumes de service client aux heures de pointe, mais nous nous efforcerons toujours de vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des jours fériés et des week-ends.

Vous pouvez consulter le tableau des tailles de la marque sur la page produit sous l'onglet Dimensionnement . Vous pouvez également utiliser le bouton Espace Taille Virtuelle sur la page du produit pour faire correspondre ces tableaux de tailles à vos mesures.

Les tailles internationales sont légèrement différentes une fois converties et certains créateurs sont plus grands ou plus petits que d'autres. Des tableaux de tailles complètes par créateur peuvent être trouvés sur la page du produit sous l'onglet Dimensionnement , ainsi que d'autres informations d'ajustement fournies par la marque.

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation. Une fois que la commande a déjà commencé son processus d'exécution auprès de la marque, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler. Cependant, si ce n'est pas tout à fait correct et qu'il peut être retourné, nous serons heureux de vous aider à organiser un retour.

CULT MIA visualise et facture tous les prix dans votre devise locale, convertis à partir du GPB au taux de change actuel.

Si vous payez par carte de débit/crédit ou PayPal, CULT MIA acceptera le paiement immédiatement lorsque vous commandez pour sécuriser votre article.

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Nous gardons vos données privées et confidentielles et ne les partageons qu'avec votre consentement ou si la loi nous y autorise. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de CULT MIA.

Nos créateurs fabriquent souvent de petits lots de leurs vêtements pour garantir qu'ils respectent des pratiques durables. Cela signifie malheureusement qu'ils reviennent rarement en stock (c'est ce qui les rend si uniques et spéciaux !). Cependant, nous pouvons occasionnellement nous procurer davantage d'articles, alors veuillez contacter notre équipe via le chat en direct avec les styles et le designer et nous serons heureux de vérifier pour vous. Certains de nos créateurs sont fabriqués sur commande , ce qui signifie qu'ils sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne dépendent pas des quantités en stock, ce qui signifie qu'ils peuvent être achetés toute l'année.

Comme nos créateurs proposent des séries plus petites et en quantité limitée, nous visons à offrir à tous une opportunité équitable d'acheter nos styles les plus demandés et ne proposons malheureusement pas de réservation.

Sur commande signifie que le vêtement sera confectionné spécialement pour vous lors de votre achat. Cela aide nos marques à créer moins de déchets et davantage de choses que vous aimez.

Sur mesure signifie que le vêtement sera confectionné spécifiquement selon vos mesures spécifiées (fournies sur la page produit lors de l'achat). Cela signifie que le processus est conçu pour garantir que nos vêtements vous conviendront parfaitement, quelles que soient les tailles universelles. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur ces produits

La précommande signifie que cet article sera fabriqué en lot lorsqu'il sera prêt par le concepteur. Certains de nos designers le font dans le but d'être plus durables et de créer moins de déchets pendant la production.

CULT MIA offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 £. Les commandes inférieures à ce montant sont facturées des frais d'expédition forfaitaires de 15 £. Cependant, certains pays encourent des frais de douane et droits supplémentaires, qui sont à la charge du client, mais qui sont désormais facturés au moment du paiement.

Nous ne pouvons modifier les adresses de livraison que si l'article n'a pas encore été expédié par la marque. Pour modifier votre adresse, veuillez nous contacter ici et fournir votre numéro de commande.

Les codes de réduction sont échangeables dans la section de paiement dans la case Code de réduction . Entrez simplement le code et appuyez sur Entrée. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions.

Notre équipe n'est pas en mesure de réactiver les remises promotionnelles une fois celles-ci expirées. Les remises promotionnelles et les codes promotionnels sont également non transférables et n'ont aucune alternative en espèces.

Utilisez le lien ici pour vous inscrire à notre liste VIP et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande

Cela signifie que vous pouvez recevoir votre nouvel article immédiatement et le payer en portions gérables. Inscrivez-vous simplement en tant que client Klarna et désignez la carte que vous souhaitez utiliser et ils planifieront vos paiements automatiques pour vous. Ce montant nous est ensuite directement versé en tant qu'entreprise et vous paierez vos acomptes directement à Klarna.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez consulter notre section Expédition et livraison sur la page produit pour plus d'informations sur les coûts et les délais de livraison. Veuillez noter cependant que toutes les taxes douanières et douanières sont à la charge du client et ne sont pas couvertes par CULT MIA. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur ces frais.

Certains pays doivent payer des taxes douanières et des droits de douane, payables à leur agence douanière locale. Comme nos marques sont expédiées depuis des pays du monde entier, nous facturons ces frais directement à la caisse pour vous.

Une fois votre commande traitée par nos partenaires de livraison, selon votre emplacement, l'expédition peut prendre 2 à 7 jours ouvrables dans le monde entier. Des délais d'expédition différents peuvent s'appliquer aux articles sur mesure/sur commande. Si vous avez commandé auprès de plusieurs marques CULT MIA et boutiques partenaires, vos articles arriveront séparément. Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi une fois remplies, ce qui vous fournira une date de livraison plus précise. Les délais d'exécution et de livraison par produit sont également indiqués sur la page du produit.

Pour créer une expérience d'achat plus durable, nous avons supprimé toutes les factures papier de nos colis. Les factures sont envoyées par courrier électronique au client lors de l'achat. Veuillez nous contacter via livechat si vous ne l'avez pas reçu par e-mail, et nous serons heureux de vous le renvoyer.

Nous proposons un remboursement sur la plupart des articles retournés au créateur dans les 14 jours suivant la date de livraison, hors frais de livraison éventuels. Toutes les politiques de retour sur CULT MIA correspondent à la politique du site Web personnel du concepteur. Veuillez noter que certains articles fabriqués sur commande et sur mesure ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez trouver la politique de retour complète par marque sous l'onglet Expédition et livraison sur la page produit. Veuillez noter que tous les retours entraînent des frais de retour de 15 £, déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez utiliser le lien ici pour soumettre une demande.

Nous examinerons ensuite la demande de retour pour nous assurer qu'elle respecte la politique de retour du concepteur et vous délivrerons une étiquette de retour.

Nous vous recommandons de retourner votre article dans le colis réutilisable CULT MIA fourni afin de garantir une livraison en toute sécurité, mais si vous ne parvenez pas à le faire, veuillez trouver une boîte ou un sac postal approprié afin que les articles soient retournés en parfait état. Les articles doivent être retournés intacts et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l'emballage d'origine et les boîtes de marque.

Oui, votre coursier pourra peut-être récupérer plusieurs colis. Si vous retournez des articles à plusieurs marques CULT MIA, vous devrez demander une collecte distincte pour chaque colis de votre compte.

Les remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l'examen de l'article par le concepteur. Les remboursements mettent souvent 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque, moins vos frais de retour de 15 £.

Si des frais de livraison initiaux ont été appliqués à votre commande, ils ne seront pas inclus dans votre remboursement. Les taxes et droits ne sont pas remboursables via CULT MIA. Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local.